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销售企业成品油质量实行全生命周期管理?

        本报讯 近年来,销售企业建立基于供应链的成品油质量管理体系,从源头采购环节抓起,强化全生命周期质量管理;形成较为完善的成品油质量内控指标管理体系,并被国内成品油销售企业广泛采用。前11个月,销售企业下属各企业接受国家及各级地方政府抽检27782批次,油品质量全部合格。

        从源头严控成品油质量。销售企业严抓油品入库环节,建立供应商准入机制,对油品供应商和生产商实行目录管理,在资源供应能力、油品储运设施、信誉度等方面进行评估,评审合格方能入围。对入围的供应商,企业质量管理部门和采购部门定期对其产品进行检验,同时设立“三不采”原则:即无法确定油品生产企业的不采;油源向上追溯三级,生产企业不在规定目录范围内的不采;供应商未提供合格质量检测报告的不采。

        “入围的供应商也不能一劳永逸。”销售企业数质量科技处相关负责人说,“澳门新葡8455最新网站建立供应商质量考评机制,实行红黄牌制度。”对于产品存在数质量问题的,视情节严重程度,由采购企业或销售企业对供应商进行约谈,并出示黄牌,要求企业采取措施加强质量管控。对于产品存在严重质量风险,以及存在伪造质检报告等严重失信、违规、违法行为的,直接亮红牌清退出目录,从源头上消除质量风险。日前,在中国石油和化学工业联合会发布的行业质量标杆成果名单中,销售企业《基于供应链的成品油质量管理体系的构建与实施经验》位列首位。

        销售企业创新建立成品油质量内控指标管理体系,在实行国家标准的基础上,增加20项检测内容。目前,该体系已被国内成品油销售企业广泛采用。

        针对油品来源较多等情况,销售企业推行油品质量专业化管理模式,健全A、B、C三级质检室管理体制。各销售企业设A级油品质检中心,各地市企业油库根据需要设立B级或C级质检室。目前,39家销售企业均建立A级质检中心,其中9家企业的A级质检中心通过了国家实验室认可(CNAS认证),6家企业质检中心获得国家或当地质检部门计量检定认证。

        他们还注重质量信息化建设,推行互联网+质检管理模式,在所有下属企业建设实验室信息化管理系统(LIMS),覆盖各销售企业的383个质检室,将油品入库、储存、出库、抽检等所有环节的质量检验全部纳入线上操作,覆盖质量管理全流程,质检信息实时公开,质检过程更加透明。

        管理人员和加油员习惯认为加油后即为服务结束,随着市场竞争日益激烈,企业产品质量趋同,售后服务逐渐成为企业管理水平和市场竞争力的体现。为此,销售企业提出成品油全生命周期管理,将服务延伸至客户油箱,为客户提供专业、贴心的售后服务,着力打造核心竞争力。

        他们积极建立客户走访服务机制,了解客户需求,交流消费体会,提供用油选择、安全用油、清洗油罐等方面的服务,帮助客户解决用油过程中的实际问题。同时,组织编制《油品常识百问百答》《国内常用汽油轿车用油标号推荐表》《柴油用户引导手册》等一系列宣传手册,为客户合理选油、规范用油提供引导。

        (成 娟   周金广)

信息来源:中国石化报
2019-12-17
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